Términos y condiciones de Uversa Operations

Versión: 1.0
Fecha: 17 de agosto de 2026
Operador: Uversa, LLC (“Uversa”, “nosotros”), Delaware File No. 10374113, domicilio 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Estados Unidos.

Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma Uversa Operations (web app.uversa.app, API api.uversa.app, aplicaciones móviles y sitios asociados, el “Servicio”). Al crear una cuenta, marcar el checkbox de aceptación, pagar una suscripción o usar el Servicio, la empresa cliente (“Cliente”) y sus usuarios quedan vinculados.

Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

Documentos que forman parte de este acuerdo: Aviso de privacidad, la Política de cookies, el Aviso de uso de IA y, si se firma, el Acuerdo de encargo, disponible bajo petición a legal@uversaoperations.com.

1. El Servicio

1.1. Uversa Operations es un software como servicio (SaaS) multi-tenant para operación empresarial: logística (TMS), inventario (WMS), pedidos (OMS) y módulos relacionados (configuración, tesorería, RR. HH., contabilidad, copiloto de IA cuando esté habilitado en el plan).

1.2. El Servicio se presta “tal cual” según el plan contratado, los entitlements de la empresa y los permisos de cada usuario. Las funciones descritas en materiales de marketing no constituyen garantía de disponibilidad permanente.

1.3. Otros productos de la marca (Uversa Studio, Ensa u otros) tienen condiciones propias. Estos Términos cubren Operations.

1.4. Uversa puede modificar, suspender o discontinuar funciones con aviso razonable cuando el cambio sea material. Los cambios de Términos se notifican según la sección 16.

2. Cuentas y usuarios

2.1. El Servicio es B2B. Quien registra una empresa declara tener facultades para obligar a esa persona jurídica.

2.2. El Cliente es responsable de: (a) la veracidad de los datos de registro; (b) quién invita y qué rol/permisos asigna; (c) el uso de credenciales; (d) todo acto realizado con esas cuentas.

2.3. Las credenciales son personales. El Cliente notificará de inmediato un acceso no autorizado a soporte@uversaoperations.com.

2.4. Uversa puede rechazar, suspender o cancelar cuentas por impago, abuso, riesgo de seguridad o requerimiento legal.

3. Uso aceptable

El Cliente y sus usuarios no pueden:

  • violar la ley o derechos de terceros;
  • intentar acceder a datos de otra empresa (otro tenant);
  • eludir autenticación, permisos, rate limits o el aislamiento multi-tenant;
  • introducir malware o saturar el Servicio;
  • usar el Servicio para vigilancia ilícita de personas;
  • enviar spam o contenido ilícito a través de notificaciones o correo;
  • extraer de forma masiva datos ajenos o de la plataforma más allá de la API documentada y autorizada;
  • presentar el Copiloto u otras IAs como si fueran un humano o un profesional colegiado.

El tracking público, GPS y datos de destinatarios solo pueden usarse para la operación logística lícita del Cliente.

4. Datos del Cliente (propiedad)

4.1. El Cliente es dueño de los datos que carga o genera en su tenant (rutas, clientes, inventario, empleados, GPS, archivos, conversaciones del Copiloto, etc.: “Datos del Cliente”).

4.2. Uversa no adquiere propiedad sobre esos datos. Recibe una licencia limitada para tratarlos solo para prestar, asegurar, facturar y mejorar el Servicio, y para cumplir la ley, según el Aviso de privacidad y el DPA.

4.3. Respecto de datos personales de empleados, conductores, destinatarios y clientes finales del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Uversa actúa como encargado, salvo lo indicado en el Aviso (cuentas de usuario de la plataforma, billing y sitio web).

4.4. El Cliente garantiza que tiene base legal, avisos y, cuando proceda, consentimiento para: GPS de conductores, datos de destinatarios, fichas de empleados (incluido DPI, datos bancarios y de salud si los registra), y para que el Copiloto consulte esos datos cuando un usuario con permiso lo use.

5. Inteligencia artificial

5.1. El Servicio puede incluir funciones de IA (Copiloto de despacho y otras que se habiliten). No son un operador humano. Las respuestas pueden ser incorrectas, incompletas o desactualizadas.

5.2. El uso de IA se rige por el Aviso de uso de IA. Al usar esas funciones, el Cliente acepta ese aviso.

5.3. El Cliente y sus usuarios son responsables de verificar cualquier sugerencia de IA antes de tomar decisiones operativas, de seguridad vial, laborales, fiscales o comerciales. Uversa no responde por daños derivados de confiar en una salida de IA sin verificación.

5.4. En la versión de Copiloto de solo lectura, la IA no ejecuta por sí sola altas, bajas ni cambios en rutas. Cualquier agente futuro con escritura requerirá confirmación humana explícita, salvo que se pacte otra cosa por escrito.

6. GPS, tracking público y notificaciones

6.1. El módulo de logística puede recolectar ubicación de dispositivos de conductores y compartir un enlace de seguimiento con destinatarios u otros terceros que el Cliente elija.

6.2. El Cliente es quien decide a quién envía el enlace. Uversa recorta cierta información en vistas públicas multi-parada para reducir fugas entre destinatarios; eso no elimina el deber del Cliente de usar el tracking de forma lícita y proporcional.

6.3. Las notificaciones (correo, push, in-app) se envían para operar el Servicio. El marketing de Uversa hacia contactos del sitio se rige por el Aviso de privacidad (fines secundarios).

7. Pagos, trial y planes

7.1. Los cobros se procesan con Stripe. Uversa no almacena números de tarjeta.

7.2. El trial, si existe, se indica en el alta. Al terminar, el acceso de pago queda sujeto a suscripción activa y entitlements.

7.3. Los precios, impuestos y ciclo de facturación se muestran en checkout o en el portal de Stripe. El no pago puede implicar suspensión.

7.4. Salvo norma imperativa o lo pactado por escrito, las cuotas no son reembolsables una vez iniciado el período.

8. Disponibilidad y soporte

8.1. Uversa procura una operación continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Mantenimientos, fallos de proveedores (nube, Firebase, Stripe, correo, IA) o causas de fuerza mayor pueden interrumpir el Servicio.

8.2. No existe un SLA de porcentaje de uptime en estos Términos salvo contrato escrito aparte.

8.3. Soporte: soporte@uversaoperations.com.

9. Propiedad intelectual de Uversa

El software, marcas, diseño, APIs, documentación y modelos de datos de Uversa son de Uversa, LLC o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible, limitado al plazo de la suscripción y al número de usuarios/plan contratado. No se concede licencia para copiar, descompilar (salvo lo permitido por ley) ni revender el Servicio.

10. Confidencialidad

Cada parte guardará la información confidencial de la otra y solo la usará para este acuerdo. No es confidencial lo que sea público sin culpa, lo que ya se poseía lícitamente o lo que deba revelarse por ley (con aviso razonable si es legal).

Los Datos del Cliente se tratan además conforme al Aviso y al DPA.

11. Proveedores terceros

El Servicio depende de subencargados y proveedores, entre otros: Google Firebase (auth y archivos), Stripe (pagos), Mailgun (correo), infraestructura de hosting/base de datos, y —cuando el Copiloto esté activo— el proveedor de runtime de IA (Edentia) y los modelos que este utilice. La lista vigente está en el DPA.

Uversa no controla sitios o SDKs de terceros enlazados (por ejemplo mapas). Esos servicios tienen sus propias condiciones.

12. Garantías y exclusión

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

  • el Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”;
  • Uversa no garantiza que el Servicio sea idóneo para un fin particular, ni que las rutas, ETAs, costos, sugerencias de IA o reportes estén libres de error;
  • el Cliente es responsable de su operación de transporte, cumplimiento laboral, fiscal, de tránsito y de protección de datos frente a sus titulares.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. Uversa no responde por lucro cesante, pérdida de datos (más allá del reintento razonable de backups), daño reputacional, ni daños indirectos, salvo dolo o culpa grave y lo que la ley no permita limitar.

13.2. La responsabilidad total de Uversa por reclamos relacionados con el Servicio en un período de doce meses queda limitada a las cuotas que el Cliente pagó a Uversa por el Servicio en esos doce meses (o un mes de cuota si no hubo pago, p. ej. trial), salvo norma imperativa en contrario.

13.3. Nada de lo anterior limita responsabilidad que la ley prohíba limitar (p. ej. dolo).

14. Indemnidad del Cliente

El Cliente indemnizará a Uversa frente a reclamos de terceros derivados de: Datos del Cliente; uso del tracking/GPS; falta de base legal o avisos a conductores, empleados o destinatarios; contenido ilícito; o uso del Copiloto en violación del Aviso de IA o de estos Términos.

15. Plazo, baja y datos al terminar

15.1. El acuerdo dura mientras exista cuenta activa o suscripción.

15.2. El Cliente puede dejar de usar el Servicio y solicitar baja a soporte@uversaoperations.com o por los medios de la app.

15.3. Tras la terminación, el Cliente puede solicitar exportación de Datos del Cliente en un formato razonable (p. ej. exportes ya existentes o respaldo) dentro de 60 días. Después, Uversa eliminará o anonimizará los Datos del Cliente del tenant, salvo copias de backup de rotación limitada, logs exigidos por ley, o datos que Uversa deba conservar como responsable (facturación).

15.4. La retención de auditoría y GPS durante la vida de la cuenta se describe en el Aviso de privacidad (hoy: auditoría configurable 30–730 días; GPS con compactación a 91 días y borrado de puntos de rutas terminadas a 12 meses).

16. Cambios

Uversa puede actualizar estos Términos. Publicará la nueva versión en uversaoperations.com/legal/terminos y, si el cambio es material, avisará por correo o in-app. El uso continuado después de la fecha de vigencia implica aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso.

17. Ley y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes. Salvo norma imperativa de protección al consumidor o de protección de datos que otorgue otro fuero al titular, las partes se someten a los tribunales del Estado de Delaware.

Lo anterior no desplaza las leyes de protección de datos del país donde resida cada titular, que se aplican con independencia de la ley que rija este contrato.

18. General

Si una cláusula es inválida, el resto sigue vigente. El no ejercicio de un derecho no es renuncia. El Cliente no cede el contrato sin consentimiento escrito de Uversa; Uversa puede cederlo a un afiliado o en una reorganización societaria. Este documento (más anexos) es el acuerdo completo sobre el Servicio y sustituye entendimientos previos.

19. Contacto